提及长沙市第四医院，独创性的“无陪护病房”品牌无疑是该医院的一张特色服务名片，是提升护理服务的金字招牌。该品牌的创建，还需要从品牌创新者李洁芳的工作经历讲起。

　　细微观察排除万难创新“无陪护病房”

　　2010年，李洁芳担任长沙市第四医院中医科科主任时，她发现有这样一个现象：当今社会上空巢老人居多，并且，多数老人患病了，没有子女在病床边照顾。

　　如何帮助这些空巢患病的老人呢？李洁芳一边探求病房管理新模式，一边请求医院领导的支持，多方尝试与摸索，连续攻艰与克难，不断创新与发展，反复总结与完善，最终，功夫不负有心人，在长沙市率先开展了第一个无陪护病房。这一创举真正减轻了患者经济、生活等方面的压力，得到了病人及家属的一致好评。

　　无陪护护理，是以“病人为中心”，护理人员在完成患者治疗处理、心理护理、健康教育之外，负责完成患者因为疾病的原因无法完成的生活自理项目，进行专业化的全程护理，是一种便于早期发现患者的病情变化、保证患者的医疗安全的护理模式。

　　具体而言，“无陪护病房”就是为住院患者在没有家属陪护的情况下能提供预约排队、陪同检查、输液及夜间看护、观察病情、订饭、帮助处理大小便等实实在在的服务。

　　最初科里的同事都很担忧，担心科室照顾一大批没有子女或亲属的老人，责任比以前多了，医疗风险自然也就更大。同时还担心因为无法随时跟患者子女及亲属沟通会导致一些医疗纠纷。李洁芳觉得大家的担心不无道理，但她明白改革需要冒险精神，不能因为遇到困难就畏手畏脚、轻言放弃。在积极说服大家，鼓励大家的同时，李洁芳身体力行，带领大家义无反顾地投入到无陪护病房的建设中去。

　　创建无陪护病房关键在于三个基本条件：一是要有一支训练有素的护理队伍及一批合格的生活助理员；二是需要一整套培训、监管的制度；三是护理人员必须具备医疗护理常识，具有过硬的身体素质和较高的道德修养。

　　为此，李洁芳没少动脑筋，也碰了不少壁。但这些都没有动摇她一心要把无陪护病房有声有色地开展起来。随着无陪护病房的建设日趋完善，越来越多的老年患者在中医科享受到了无陪护病房优质的护理服务。

　　身体力行保障和谐的医患关系

　　李洁芳的敬业，体现在她每天24小时的作息：

　　每天大清早，李洁芳来科室质控病历。

　　早交会上总结前一天的工作，安排当天的工作，耐心地交待每个医生、每组责任护士当日工作重点及注意事项。

　　早交班后带下级医生查房，开医嘱，查房过程中穿插接待来咨询的老病友。

　　下午查阅及处理当日所有的检验单及报告单，带年轻医生查看当日所有进院的新病人及危重病人。

　　紧接着病房大查房，随时了解每位患者病情，听取每位患者的意见及建议……就这样，一年365天不曾懈怠。

　　就连下班回到家中，还不时打电话到科室询问患者情况。

　　正是这份认真，使得长沙市第四医院中医科在业务量持续攀高的情况下，一直保持零投诉，零医疗纠纷，零医疗事故。

　　荣获多项奖项将中医药技术辐射至基层医疗单位

　　在科研方面，李洁芳主持负责了一项湖南省中医药科研计划项目及一项长沙市科技计划项目，其中一项湖南省中医药科研计划项目《补肾祛寒治尪汤联合甲氨蝶呤阻抑类风湿关节炎骨质侵蚀的作用和机制研究》获得湖南省中医药科技奖三等奖。

　　近年来共发表省级及国家级论文10余篇。

　　多年来，李洁芳带领中医科获得了多项省、市级荣誉：先后被长沙市卫生局授予“长沙市卫生系统芙蓉标兵岗”；被湖南省卫生厅授予“全省优质护理服务考核先进病房”；同年顺利完成了全国综合医院中医药示范单位的评估验收工作；被长沙市总工会授予“长沙市第六轮‘芙蓉杯’竞赛芙蓉标兵岗”；获得“长沙市巾帼文明岗”称号；被长沙市老龄工作委员会授予“长沙市敬老文明号”；获得“湖南省巾帼文明岗”、“优秀共产党员示范岗”、“长沙市青年文明号”等。

　　在李洁芳的带领下，长沙市第四医院中医科的整体医疗技术水平迈上了新的台阶。科室在西医常规治疗的同时配合中药汤剂，穴位注射，穴位敷贴等中医特色传统治疗，中医药应用的比例越来越高，辨证论治、理法方药精准到位，疗效显著，得到了患者的一致好评及信赖。

　　除了带动科室的发展外，李洁芳还将中医药技术辐射至周边。李洁芳是长沙市第四医院最早下到社区医疗服务中心坐门诊、查病房、指导基层医疗工作的专家。她克服科室人手紧缺、工作量大等问题，每周至联点的社区医院查房，免费为基层医疗机构培训业务，并提供技术支持，向基层医院推广有中医特色的适宜技术、诊疗常规及指南等，帮助基层医疗单位解决医疗技术难题，提升社区医院的医疗水平。

改革升级“无陪护病房”成为惠民便民工程

　　长沙市第四医院自2010年启动无陪护病房试点工程以来，经过全方位探索与创新，已成功较为完善的无陪护病房体系，成为“为儿女尽孝、为家庭减负、为政府分忧”的惠民便民工程。

　　为积极传播护理“无陪护”管理新理念、新进展，推动“无陪护病房”管理向科学化、精细化、专业化发展，从而提升无陪护病房管理水平，2017年11月，长沙市第四医院护理部在医院门诊大楼五楼会议室举办了以“惠民、创新、共享”为主题的省级继续教育项目——2017年无陪护病房管理研讨班。先后有数百名护理参加研讨班学习。

　　2018年，长沙市第四医院顺应供给侧结构性改革的趋势，进一步擦亮无陪护病房管理的名片，不断改善老百姓就医体验，全面推进影响。

　　具体来说，一是助推无陪护病房管理的规范化、专业化、特色化、品牌化。二是争取医护助一体化的全覆盖。三是试点开展由助理护士履行生活助理员职责的工作，使无陪护病房的服务标准规范化、服务专业化。

　　改革创新没有止境，无陪护病房作为初试的“社会药方”，更有个发展、成熟、稳定的过程。创造了全省唯一一块“无陪护病房”品牌的长沙市第四医院，也一直在努力奋斗，在进一步提升这项服务的水平。

　　潇湘晨报记者梅玫 通讯员杨芳